プライバシーポリシー

当店は、当店のオンラインプラットフォームおよび店舗サービスを通じて取得する個人情報を適切に取り扱います。本ポリシーは、生花、花束、アレンジメント、鉢植え、イベント向けフラワーデザインおよび花の配送に関するサービスで取得する情報の取扱いについて定めるものです。

1. 取得する情報

当店は、サービスの提供に必要な範囲で、次の情報を取得することがあります。

• 注文者および配送先の氏名、住所、電話番号その他の配送に必要な情報
• 注文内容、購入履歴、配送日時、商品に関するご希望およびお問い合わせ内容
• 決済に関する情報。ただし、カード番号等の決済情報は、原則として決済事業者が取り扱います
• 当店のオンラインプラットフォームの利用履歴、IPアドレス、Cookie、端末情報および閲覧情報
• イベント装飾やフラワーデザインの相談に際して提供される会場情報、希望内容および予算等

2. 利用目的

取得した個人情報は、次の目的のために利用します。

• 商品の注文受付、制作、配送およびアフターサービスの提供
• イベント向けのフラワーデザイン、見積りおよび施工に関する打合せ
• 注文、配送、返品、キャンセルおよびお問い合わせへの対応
• 決済、請求、会計および取引記録の管理
• サービス、商品、配送品質およびオンラインプラットフォームの改善
• 不正利用の防止、セキュリティの確保および法令への対応
• 同意をいただいた場合に限る、商品やサービスに関するご案内

3. 利用の根拠

当店は、注文や配送契約の履行、法令上の義務の遵守、当店または第三者の正当な利益のために必要な場合、ならびにお客様の同意を得た場合に、個人情報を利用します。欧州経済領域、英国またはスイスに所在する方の個人情報については、適用される場合にGDPRその他のデータ保護法令に基づく適法な根拠に従います。

4. 第三者への提供および委託

当店は、サービスの提供に必要な範囲で、次の第三者または委託先に個人情報を提供または取り扱わせることがあります。

• 配送事業者および配送に関係する協力事業者
• 決済事業者、金融機関および不正利用対策事業者
• オンラインプラットフォーム、サーバー、保守、分析およびセキュリティの提供事業者
• 法令に基づき開示を求める権限を有する公的機関

委託先には、必要な範囲を超えた利用を行わないこと、適切な安全管理措置を講じることおよび秘密を保持することを求めます。

5. 国外への移転

サービス提供に利用する事業者の所在地によっては、個人情報が日本国外で取り扱われる場合があります。その場合、当店は、適用される法令に従い、十分性認定、標準契約条項、同意その他の適切な保護措置に基づいて移転を行います。

6. Cookie等の利用

当店は、ログイン状態の維持、カート機能、利用状況の把握、セキュリティの確保およびサービス改善のためにCookie等を使用することがあります。必須でないCookieについては、適用される法令に従い、同意の取得または設定変更の機会を提供します。Cookieを無効にした場合、一部の機能を利用できないことがあります。

7. 安全管理措置

当店は、個人情報への不正アクセス、紛失、破壊、改ざんおよび漏えいを防止するため、アクセス制御、認証、通信の保護、従業者への教育、委託先の管理および必要な見直しを行います。漏えい等の事態が発生した場合は、適用される法令に従って調査、報告および通知を行います。

8. 保存期間

個人情報は、利用目的の達成に必要な期間、または会計、税務、消費者保護その他の法令で定められた期間保存します。保存期間が経過した場合、または利用する必要がなくなった場合は、安全な方法で削除または匿名化します。

9. お客様の権利

お客様は、適用される法令に基づき、当店が保有するご自身の個人情報について、次の請求を行える場合があります。

• 個人情報の開示、訂正、更新または削除
• 利用または処理の制限
• 一定の場合における処理への異議申立て
• 同意に基づく処理についての同意撤回
• 適用される場合におけるデータポータビリティ

請求を希望される場合は、本人確認書類の写しおよび請求内容を記載した書面を、次の住所へ郵送してください。法令上認められる範囲で、本人確認、手数料、請求理由および第三者の権利保護に関する確認を行うことがあります。

10. お問い合わせ窓口

個人情報の取扱い、開示等の請求または本ポリシーに関する書面でのお問い合わせは、次の所在地宛てにお送りください。

11. 未成年者の個人情報

未成年のお客様は、必要に応じて保護者の同意を得たうえでサービスをご利用ください。当店は、未成年者の個人情報を不適切に取得または利用したことを把握した場合、適用される法令に従って速やかに対応します。

12. ポリシーの変更

当店は、法令の改正、サービス内容の変更または安全管理上の必要性に応じて、本ポリシーを変更することがあります。重要な変更を行う場合は、当店のオンラインプラットフォーム上で分かりやすくお知らせします。変更後のポリシーは、掲載時または別途定める時点から適用されます。